Los segmentos e indicadores TI analizados (Hardware, Software y Servicios TI) obtienen cifras positivas en su evolución.
La demanda de empleo tecnológico está muy por encima de lo que lo es en su conjunto para el sector servicios o para el global de los sectores económicos.
Se manifiesta un notable incremento en la rotación de personal entre empresas del propio sector TI y hay unas buenas expectativas de creación de empleo a corto plazo.
Bases del crecimiento por segmentos
HARDWARE
Los problemas de abastecimiento de chips y políticas de comercio han afectado al segmento de ordenadores.
Gracias a la renovación de equipos obsoletos del parque tecnológico y a la realización de nuevos proyectos institucionales y demanda del sector privado, se ha observado un ligero crecimiento.
En el sector público se han congelado los presupuestos y esto ha dificultado las inversiones en nuevas tecnologías por parte de la Administración.
SOFTWARE
Software de gestión el más utilizado por las empresas.
Consolidación de cifras de sistemas operativos
Bajada en la línea de herramientas de desarrollo.
Crecimiento muy importante en cloud.
Mayor demanda de productos de software y servicios TI por parte del sector público.
SERVICIOS TI
Soluciones personalizadas como fórmula cada vez más generalizada.
Las líneas de actividad de este sector crecen.
Crecimiento de los servicios de soporte.
Aumenta la tendencia a la externalización de actividades que no conforman el centro de negocio.
La figura del Chief Data Officer (también conocido como CDO), o Jefe de datos, es el nexo de unión entre la estrategia de datos y las métricas. Se hace cargo de la rendición de cuentas y responsabilidad de lo relacionado con la protección de datos y la privacidad de la información, de la calidad de sus datos y la explotación de los mismos para dar valor a la empresa.
Sus funciones están relacionadas con los riesgos, cumplimiento de normativa de protección de datos, gestión de políticas y funcionamiento de negocio a través de estrategias de información y análisis de datos.
El CDO trabaja mano a mano con el Director de Información y el Director de Tecnología para tratar temas como el valor de los datos.
El perfil del CDO tiene origen en la década de los ochenta con el conocido CIO (Chief Information Officer). El CIO fue el puesto que dio a los informáticos un impulso en la jerarquía empresarial pero entre sus labores no se encontraba la responsabilidad de la propiedad de datos. Esta situación dio lugar al CDO, el cual se encarga de la brecha entre TI y negocio.
La red autodidacta (DIY Networking) convierte en pasión la TI
El interés de Kwame y Zoë por las computadoras comenzó con un video. En su hogar de Gana, en 2010, Kwame se las ingenió para conectar 2 computadoras. «Pasé una noche leyendo sobre computadoras y viendo videos en YouTube y aprendí que podía usar una unidad flash para resolver mi problema», sostuvo. La mañana siguiente, creó una clave de seguridad inalámbrica en la unidad flash y vinculó las computadoras mediante una red.
A miles de kilómetros, en Winnipeg, Canadá, Zoë se enfrentó con un problema diferente. Como Kwame, recurrió a Internet para encontrar respuestas. «Trabajé en un estudio contable donde pasaba el tiempo archivando impuestos personales», afirmó. «Me sumergí en el trabajo, encontré que podía facilitar muchas cosas en el trabajo a través de la administración de TI y decidí aprender paso a paso en YouTube».
Aprendizaje práctico en Networking Academy
A pesar de la distancia que los separa, tanto Kwame como Zoë descubrieron Cisco Networking Academy. La currícula de Networking Academy ayuda a los estudiantes a lograr una maestría técnica y desarrollar el pensamiento crítico y las aptitudes de resolución de problemas mediante una currícula en línea, instructores capacitados y práctica. A través de la inscripción en los cursos de Networking Academy en instituciones de enseñanza locales, comenzaron a formar parte de una comunidad global de estudiantes.
Zoë, que estaba decidida a encontrar un puesto más gratificante en redes, se inscribió en los cursos de Cisco CCNA en Red River College, de Winnipeg, Manitoba, y actualmente estudia para obtener la certificación Cisco CCNA.
Kwame pasó 6 meses aprendiendo sobre aspectos básicos de redes en una academia de Ghana. Trabajó 2 años para la televisión de Ghana hasta que emigró a los Estados Unidos para terminar sus estudios y continuar con su carrera en redes. Se inscribió en la academia de Gwinnett Technical College de Atlanta, donde obtuvo la certificación CCNA.
Experiencia del mundo real con el equipo de las estrellas
Los instructores de Networking Academy nominan a sus mejores estudiantes para unirse al equipo de las estrellas, un pequeño grupo de estudiantes seleccionados para trabajar codo a codo con los ingenieros de Cisco en los principales eventos. Después de cientos de clics y horas de estudio, Kwame y Zoë finalmente se encontraron cara a cara en Cisco Live en San Diego, California.
«Formar parte del equipo de los sueños te enseña mucho más que construir una red o instalar un router», afirmó Zoë. «Me enseñó sobre la organización, el trabajo en equipo y el valor de tener buenos compañeros de trabajo. Es muy divertido».
Cisco Live es el principal evento de educación y de capacitación de Cisco. Más de 25 000 clientes y partners de Cisco se reunieron en San Diego para el evento estadounidense y el grupo esperaba conectividad de red de primer nivel. El equipo de las estrellas trabajó con Cisco para proporcionarla. Kwame, Zoë y el resto del equipo de las estrellas brindaron soporte al equipo del Network Operating Center (NOC) a través de la instalación de 1250 puntos de acceso en el Centro de convenciones de San Diego y en dos hoteles, y establecieron un tiempo de actividad en toda la conferencia de 99,9%.
«Tuve la oportunidad de trabajar con algunas de las personas más capaces del mundo», afirmó Kwame. «Poder desarrollar una red tan amplia para Cisco Live fue la mejor experiencia que tuve como estudiante».
Listo para el trabajo
Rob Neumann, asesor técnico sénior de Cisco y jefe del NOC de Cisco Live, quedó impresionado con las habilidades y la experiencia técnica del equipo de las estrellas. La sociedad de Cisco Live con el equipo de las estrellas de Cisco Networking Academy demostró ser extremadamente exitosa los últimos años», sostuvo. El conocimiento sobre redes y las soluciones de Cisco les permite proporcionar valiosa asistencia en el sitio para solucionar rápidamente los problemas que surgen durante el evento.
Cada año, más de 1 millón de estudiantes participan en los cursos de Networking Academy en el mundo. Para obtener más información sobre la conexión a la base de talentos de TI y la asociación con una academia local, visite Get Started: Employers (Comenzar: Empleadores).
PACT conecta Custom con los estudiantes de Networking Academy
El programa Cisco Partners + Academies = Connections for Talent (PACT) presenta las compañías de los partners de Cisco a las escuelas y los institutos terciarios locales que ofrecen cursos de Networking Academy. George vio para su empresa el beneficio de una capacitación inmediata para desarrollar talentos. Además, sabía que contaba con el conocimiento de las tendencias de contratación de la industria local para ofrecer a las escuelas.
¿Qué busca Custom en los candidatos para un trabajo? “La cualidad más importante es el compromiso con la atención al cliente”, afirmó George. “Buscamos estudiantes con calificación ‘A’ y una certificación CCNA es una gran ventaja… Pero encontrar a las personas que tengan la combinación adecuada de orientación a los servicios, buenas habilidades de comunicación y destrezas técnicas es un gran desafío. Afortunadamente, los instructores de la academia proporcionan una excelente oportunidad a sus estudiantes. Confío en las recomendaciones sobre qué estudiantes podrían adaptarse a un posible puesto en Custom”.
La educación y la industria trabajan juntas para funcionar mejor
George se reunió con los instructores de varias instituciones diferentes y les ofreció organizar una serie de seminarios web mensuales a fin de proporcionarles la visión de un miembro de la empresa sobre la situación actual del sector de servicios de TI. Invitó al director de servicios de soporte técnico de Custom, a los ingenieros especializados de Cisco, a los directores de sistemas de información y a otros ingenieros.
“Brindamos comentarios específicos a los instructores sobre contrataciones recientes. Nuestros ingenieros hablan con ellos sobre los tipos de tareas en las que están trabajando para los clientes e incluso las tendencias tecnológicas, de modo que los instructores pueden ver si están en sincronización con las prácticas de los partners de Cisco como Custom”, afirmó George. “Les preguntamos qué temas desearían que cubriéramos en la próxima reunión y qué desearían que cubriéramos cuando visitemos las escuelas”.
Los instructores e ingenieros estaban tan emocionados con la serie de seminarios web que decidieron reunirse personalmente. Las reuniones realizadas con Custom se convirtieron en un foro popular para que los instructores de la academia comparen y compartan las prácticas recomendables. Actualmente, seis escuelas asisten a reuniones mensuales de hasta cuatro personas, incluido el presidente del departamento de sistemas de información. Según George: “Actualmente, aproximadamente la mitad de las reuniones se utilizan para comunicaciones entre pares. Comparten sus problemas y éxitos con la red del programa”.
Custom ayuda a los estudiantes a obtener empleo
Cada año, George y su equipo entrevistan a cientos de candidatos para puestos técnicos. “Tenemos una perspectiva muy buena sobre qué hace que los estudiantes se destaquen del resto”, señaló. “Los estudiantes de la academia están increíblemente bien capacitados en conocimientos teóricos y aplicados sobre redes. Y agregamos una perspectiva sobre los trabajos reales en diversos entornos laborales. Es una de las ventajas de ser proveedor de servicios para muchos tipos de empresas diferentes”.
En el primer año, George revisó 47 currículum vítae especialmente seleccionados de los seis campus participantes de Cisco PACT. De estos 47 candidatos, nueve ya están trabajando para Custom y a 27 los están considerando para empleos futuros; una adaptación adecuada del 77%.
“El aporte que Cisco PACT hace a nuestra empresa es realmente incalculable”, afirma George. “Creo que podríamos esforzarnos de la misma manera para tratar de encontrar a los candidatos adecuados y aun así no encontrar a personas tan buenas como las que surgen de nuestras escuelas locales de Networking Academy. Pero para nosotros, es igualmente importante que formemos parte activa de la comunidad de aprendizaje. Porque esta es nuestra comunidad, además de ser nuestra empresa”.
El Centro de capacitación de TI despierta pasión por la tecnología
Nacida en un barrio pobre, Soso encontró su camino gracias a un centro de TI; aprendió sobre tecnología y descubrió un mundo de oportunidades. En la actualidad, Soso es experta en TI, profesora y madre inspiradora y vive en un barrio residencial de Johannesburgo.
“Cuando creces en un distrito segregado y vas a la escuela allí”, explica Alfie Hamid, líder regional de Asuntos Corporativos de Cisco, “generalmente no tienes acceso a la enseñanza del siglo XXI; además tu situación financiera tampoco ayuda para pagar la universidad, la única oportunidad es un trabajo de baja categoría y el espiral de pobreza continúa”.
Las clases en un centro de capacitación construido por la fundación Nelson Mandela Foundation despertaron la pasión de Soso por la tecnología. La universidad CIDA City Campus proporcionó la oportunidad para una educación terciaria y un camino hacia una vida mejor. Para 2007, Soso había obtenido un título universitario y una certificación de Cisco CCNA en CIDA.
Después de graduarse, Soso se convirtió en la técnica de TI más joven y la única mujer del equipo de TI de Queens Casino, en Queenstown. En un plazo de 3 meses, la promovieron a administradora de redes y gerente de equipo, lo que le permitió proporcionar capacitación de TI a sus compañeros de trabajo. Con su sueldo, Soso construyó un nuevo hogar para sus padres en el barrio donde creció. Luego, dejó su trabajo en el sector privado para convertirse en instructora de Cisco Networking Academy en CIDA ICT Academy.
Creación de un programa académico exitoso
Los estudiantes que se inscriben en las clases de Soso se enfrentan a los mismos desafíos que ella: provenir de entornos desfavorecidos, con pocos recursos, e invertir en ellos mismos o en su educación. Soso les muestra un camino hacia un futuro próspero, pleno; un camino que ella misma recorrió.
Cuando comprobó que la currícula de Cisco CCNA Security podría marcar una diferencia en términos de competitividad para CIDA y un paso importante para sus estudiantes, tomó el curso y convenció al director para que incorporara la currícula. La tasa de aprobación del examen de certificación de sus estudiantes fue del 100%. Soso también logró que la CIDA ICT Academy se convirtiera en una Cisco Networking Academy regional mediante la contratación de seis academias nuevas para ofrecer el curso IT Essentials de Cisco.
Cómo sostener una carrera profesional exitosa en TI
En 2014, Soso se convirtió en madre e instructora del Programa de prácticas de aprendizaje en CTU Training Solutions, donde puede ejercer mucha influencia en la próxima generación.
Soso encontró la manera de equilibrar las responsabilidades de la enseñanza y la familia con las exigencias del nuevo trabajo. “Es fácil para mí hacer malabarismos entre la familia y el trabajo porque están conectados constantemente”, señaló. “Trato a los nuevos estudiantes de CTU de la misma manera en que trato al nuevo miembro de mi familia. Tengo en cuenta que necesito ayudarlos a acostumbrarse a mi manera de enseñar mientras yo me acostumbro a sus modos de aprender. Espero que estos estudiantes, especialmente las mujeres, alcancen niveles aún mayores que los que CTU y Cisco esperan”.
Al preguntarle qué les diría a los hombres y mujeres jóvenes que están considerando la posibilidad de seguir una carrera profesional en TI, no lo duda: “Pueden hacerlo, sigan adelante”.
Las mujeres necesitaban salvar la brecha de conocimiento de TI
Farha se inscribió en los cursos de Cisco Networking Academy en el Instituto de Desarrollo de Recursos Humanos de la Universidad de Colombo para potenciar su desarrollo profesional y formar parte de la próxima generación de trabajadores de TI en Sri Lanka. Una escasez estimada en más de 400 000 profesionales de redes en la región de Asia Pacífico para 2016 (según IDC) está generando una demanda de trabajadores calificados.
Farha forma parte de un número cada vez mayor de mujeres que se inscriben en los cursos de Networking Academy en toda la región de Asia Pacífico. Desde 1997, un 28% de los estudiantes en la región han sido mujeres, lo que representa el segundo mayor porcentaje en todo el mundo. Sin embargo, la transición hacia la fuerza laboral ha sido difícil para las mujeres. Los empleos de TI a menudo requieren que los empleados trabajen mucho tiempo y se trasladen a las oficinas de sus clientes para realizar trabajos en el campo. Tradicionalmente, las mujeres no han desempeñado estos roles en Sri Lanka y las empresas han sido lentas para cambiar sus prácticas.
“Intenté entrevistarme con algunos partners, pero escuché comentarios por parte de expertos de la industria referidos a que el ingreso de las mujeres en el sector es todo un desafío”, explicó Farha.
“Muchas mujeres se ven atraídas por el área de redes, pero piensan que no pueden dedicarse a una carrera profesional porque es muy difícil conseguir trabajo”, afirmó Kalhari Kaluarachchi, gerenta de programas en el Grupo de innovación social para Asia Pacífico de Cisco. “Nos enfrentábamos a un gran desafío, ya que el sector no estaba preparado para aceptar mujeres con certificaciones Cisco CCNA. Pensé que era el momento para cambiar eso”.
Cómo conectar a las mujeres con trabajos en el área de TI
Kalhari comenzó a trabajar con mujeres en su programa para que ganen confianza. Les presentó la serie Women Rock IT (Las mujeres revolucionan la TI) de Cisco TV, donde mujeres destacadas de distintos ámbitos en Cisco hablan sobre sus propias historias para inspirar y motivar a estudiantes mujeres a que desarrollen carreras en el área de TI.
Kalhari se comunicó con Lalinda Dassanayake, emprendedora y directora ejecutiva de Micro Solutions, un partner de Cisco, para analizar la contratación de mujeres jóvenes con el fin de incorporarlas al sector de TI. La empresa había contratado 10 estudiantes de Cisco Networking Academy. “Me dijeron que deseaban incorporar estudiantes, pero que nunca habían contratado mujeres”, explicó Kalhari. “Respondí: ‘Deberían intentarlo. Puede ser una iniciativa exitosa’”.
Decidió arriesgarse con Farha y otras 2 mujeres. “Eran mujeres jóvenes, talentosas y con enorme voluntad y capacidad de trabajo. La mayoría de los clientes prefieren hombres, pero Farha es muy dedicada a su trabajo”.
Las mujeres triunfan igual que sus pares
La empresa les dio la bienvenida y la oportunidad de mostrar sus conocimientos. Comenzaron con una capacitación junto a estudiantes hombres de la academia que ya habían sido contratados. “Tienen todos los conocimientos técnicos”, afirmó Lalinda. “Todavía están aprendiendo a relacionarse con los clientes y a desenvolverse en el ámbito laboral”.
“Siento que estoy en el sector al que pertenezco”, dijo Farha. “Tengo acceso a tareas prácticas”. Farha continúa estudiando en la Universidad de Colombo para obtener la licenciatura en TI y prepararse para la certificación Cisco CCIE. La combinación de cursos y experiencia de trabajo la preparará para una carrera a largo plazo en el sector.
“A medida que más personas se conecten a Internet en todo el mundo, habrá más puestos de trabajo en el sector de tecnología”, explicó Kalhari. “Estamos trabajando duro para que más mujeres puedan ingresar en el sector, aunque hay obstáculos para encontrar empleos”.
“Sé que es un desafío para las mujeres en el sector”, admitió Farha. “Pero si podemos obtener más resultados en Sri Lanka y lograr que los empleadores entiendan que las mujeres pueden hacer el mismo trabajo que los hombres, podremos cambiar la mentalidad del país”.
Encontrar los nuevos talentos para las oportunidades justas
Angel Gavidia era estudiante de Cisco Networking Academy en Community College of Rhode Island (CCRI) cuando un compañero le habló de Atrion. Él sabía que deseaba hacer “algo con Cisco”, pero no tenía una idea clara de hacia dónde quería dirigir su carrera profesional.
“Los estudiantes que se gradúan de institutos o escuelas técnicas con frecuencia necesitan vincular el aprendizaje del aula con la experiencia laboral”, afirmó Patrick Halpin, reclutador de talentos en Atrion. “Han invertido tiempo y dinero en educación tecnológica con el fin de desarrollar una carrera exitosa. Pero después de graduarse, observan que la falta de experiencia hace que sea más difícil lograr una entrevista de trabajo”.
Inversión en capital humano
Atrion lanzó su programa de pasantías en 2011 por necesidad. “Estábamos en una curva pronunciada de crecimiento”, afirmó Patrick. “Necesitábamos encontrar talentos rápidamente”. Atrion se dio cuenta de que los recién graduados eran una fuente no utilizada de buenos empleados, pero era necesario encontrar una manera de seleccionar a personas con la perseverancia y personalidad necesarias para prosperar en un entorno de asesoramiento de TI.
El programa de pasantías de Atrion trabaja con universidades e institutos locales para identificar a estudiantes prometedores de Cisco Networking Academy. Un proceso competitivo de entrevistas reduce el campo a 10 candidatos a los cuales se les ofrece un salario de tiempo completo y los beneficios de conocer el negocio. El programa de capacitación intensiva de seis meses prepara a los nuevos empleados para ser ingenieros excepcionales y empleados comprometidos.
Un acelerador de talento de TI
Los alumnos pasan seis meses en “campos de entrenamiento” en tecnología que están a cargo de un administrador de programas dedicado y partners, como VMware. Los ingenieros especializados son los mentores de los pasantes y los estimulan para desarrollar un alto nivel de servicio al cliente que diferencia a Atrion. Se espera que los alumnos estudien de manera individual para cumplir con los desafíos técnicos, de laboratorio y con la tarea.
Atrion hace una gran inversión inicial en empleados menos experimentados porque el rendimiento de la inversión es significativo. “Somos un acelerador de talentos”, afirmó Patrick. “Empleamos a las personas que podrían tener dificultades para encontrar trabajo debido a su falta de experiencia laboral, a pesar de su buen registro académico. Una persona pueden tardar 10 años en llegar al mismo nivel que se logra en Atrion en solo 2 años. Nuestro objetivo es una relación a largo plazo”.
Desde el comienzo del programa, el personal de Atrion se ha duplicado de 125 a 250, con 40 empleados nuevos que provienen del programa de pasantías. Fue el primer programa de pasantías reconocido por el estado de Rhode Island y llamó la atención del Departamento del Trabajo de los EE. UU. Se invitó a Angel para que representara a Cisco Networking Academy en la iniciativa global de Clinton en 2011, en un panel sobre herramientas transformadoras para crear una fuerza laboral capacitada.
Creación de habilidades de TI y carrera profesional para mujeres
El desempleo es un problema grave en Arabia Saudita, especialmente entre las mujeres que tienen títulos universitarios. Aproximadamente el 30% de las mujeres de Arabia Saudita que busca trabajo no puede encontrarlo y el 78% de las que están desempleadas tiene título universitario. Las mujeres generalmente trabajan como profesoras, enfermeras o secretarias y en varios lugares de trabajo no se permite que hombres y mujeres trabajen juntos.
Una certificación de Cisco amplía significativamente el potencial de desarrollo profesional para los profesionales de TI en diversos sectores para empresas privadas e instituciones públicas. Las mujeres que obtienen la certificación reconocida a nivel mundial llegan a los primeros puestos en la lista de consideración de los empleadores.
Aprender habilidades de TI cambia vidas
La Universidad Effat, una institución privada de educación superior sin fines de lucro para las mujeres que viven en el Reino de Arabia Saudita, se convirtió en la primera academia para mujeres de Arabia Saudita.
Gracias al liderazgo de la Dra. Akila, el programa Cisco Networking Academy se expandió a cinco universidades de mujeres y 2 universidades de hombres en Arabia Saudita. Al principio, las universidades de hombres se mostraron reticentes en adoptar el programa debido a la inquietud de que una currícula de mujeres fuera menos estricta o exigente. Cuando los líderes de la universidad conocieron a la Dra. Akila, su conocimiento y entusiasmo los conquistó. Descubrieron que la certificación y la currícula de Cisco son representativos por sí mismos, sin importar en qué lugar del mundo se ofrecen o quiénes los ofrecen.
“La Dra. Akila es una figura importante en la región”, afirmó Hashem Shahwan, gerente de Cisco Networking Academy en Arabia Saudita, Yemen y Líbano. “La ven en todas partes; todos la conocen”. En 2009, la nombraron Mejor instructora regional de Cisco para la región de Medio Oriente, África del Norte y Pakistán. Ha proporcionado traducciones y validado traducciones para Cisco Networking Academy.
El éxito amplía las oportunidades para mujeres y hombres
La mayoría de los estudiantes que completaron los cursos de Networking Academy encontró trabajo, según indica la Dra. Akila, como soporte técnico de TI, instructores y capacitadores o está realizando estudios superiores. Un graduado de CCNA se unió al equipo de soporte técnico de TI de la Universidad Effat y luego encontró un puesto de administración en un banco en Arabia Saudita.
El éxito del programa ha desafiado las opiniones sobre qué áreas de estudio deberían ofrecer a las mujeres. Effat se convirtió en la primera universidad de mujeres en ofrecer un título de ingeniería, en sociedad con la Universidad Duke, y otras universidades siguen el ejemplo con más carreras para mujeres. “Hace siete años, esto era imposible”, señaló la Dra. Akila. “Los padres no lo aceptaban”.
“Ahora son muy proactivos”, sostuvo. “Se ofrecen como voluntarios, organizan programas, se comunican con las empresas y obtienen trabajos antes de graduarse”. Una estudiante recién graduada se unió a la Organización de Cooperación Islámica y ganó un premio por sus programas de medios sociales. Otra graduada es analista en medios sociales. “No tienen miedo de hablar en público”.
